Reklamace a odstoupení
Verze z 10.10.2026
Jak podat reklamaci a kdy lze odstoupit od smlouvy.
ul. Adama Mickiewicza 37/58, 01-625 Warszawa · NIP 5252963835 · KRS 0001046531 · REGON 525840386 · Kapitał zakładowy: 5 000 zł · Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS
Dílna a kontakt: Marii Skłodowskiej-Curie 77A, 59-300 Lubin
+48 666 992 555 · lubinwarsztat@gmail.com
1. Podání reklamace
Reklamaci podejte na lubinwarsztat@gmail.com, v dílně nebo poštou na adresu společnosti. Uveďte kontakt, auto či číslo zakázky, problém a požadavek; fotografie a doklad mohou pomoci. Účtenka není jediný důkaz ani podmínka přijetí. Náš formulář není povinný.
2. Vyřízení a práva
Na reklamaci spotřebitele odpovíme do 14 dnů od přijetí na papíře nebo jiném trvalém nosiči, nestanoví-li zvláštní zákon jinak. Zmeškání lhůty má zákonné následky. Prohlídku auta sjednáme; podání nevyžaduje placenou diagnostiku. Odpovědnost za službu určuje občanský zákoník, za prodané zboží příslušná pravidla shody. Záruka neomezuje zákonné nároky.
3. Odstoupení od smlouvy
U distanční smlouvy o službě nebo smlouvy mimo provozovnu má spotřebitel obvykle 14 dnů od uzavření na odstoupení. Neplatí automaticky pro každou smlouvu v dílně. Stačí odeslat prohlášení před koncem lhůty; formulář není povinný. Vratné platby vrátíme bez zbytečného odkladu do 14 dnů od přijetí, zpravidla stejnou metodou.
4. Dřívější zahájení služby
Pokud spotřebitel výslovně žádá zahájení před koncem lhůty, zaznamenáme žádost a potřebné poučení. Při následném odstoupení může být za zákonných podmínek splatná poměrná část za řádně provedené práce. Ztráta práva po úplném provedení placené služby vyžaduje předchozí výslovný souhlas a potvrzení pochopení následku. Výjimka pro naléhavou opravu na výslovnou žádost je zákonně omezená a automaticky nepokrývá další služby.
5. Pomoc a prohlášení
Spotřebitel může kontaktovat spotřebitelského ombudsmana nebo Inspekcja Handlowa; informace: polubowne.uokik.gov.pl. Po nevyřešené reklamaci poskytneme požadované stanovisko k mimosoudnímu řízení. Vzor odstoupení: „Odstupuji od smlouvy na [služba] uzavřené [datum]. Jméno, adresa, datum; podpis pouze na papíře.“ Adresát: VIVA AUTO GROUP sp. z o.o., adresa či e-mail na této stránce.